سياسة الإرجاع والاستبدال لـ Kaftanoza

في Kaftanoza، نريدك أن تحب مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن القفطان أو الجلابة أو التكشيطة لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم لك خدمة إرجاع واستبدال سهلة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع الإرجاع.

1. الأهلية للإرجاع والاستبدال
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يفي منتجك بالشروط التالية:

غير مستعمل وغير مغسول: يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وغير ملبسة وغير مغسولة وفي الحالة الأصلية التي تم استلامها بها.
العلامات المرفقة: يجب أن تكون جميع العلامات والتغليف سليمة ومرفقة بالمنتج.
الإطار الزمني: يجب أن تبدأ عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع ولا يمكن استبدالها:

العناصر المخصصة أو المخصصة شخصيًا
العناصر المعروضة للبيع أو التصفية (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
العناصر التي تم شراؤها بعد عرض ترويجي أو خصم بشروط محددة
3. كيفية إرجاع أو استبدال عنصر
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال عنصر، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [Insert Email] مع رقم طلبك، ووصف العنصر الذي ترغب في إرجاعه، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

إذن الإرجاع: بعد مراجعة طلبك، سنرسل إليك رقم إذن الإرجاع (RA) وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر. يرجى ملاحظة أن الإرجاعات التي لا تحتوي على رقم إذن الإرجاع لن يتم قبولها.

التعبئة والشحن: قم بتعبئة المنتج (المنتجات) بعناية في عبواتها الأصلية أو في صندوق آمن. تأكد من أن المنتج (المنتجات) في حالته الأصلية وغير المستخدمة. اكتب رقم RA على الجانب الخارجي من العبوة.

إعادة الشحن: لا تتحمل شركة Kaftanoza مسؤولية تكلفة إعادة الشحن، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا. لا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء عملية إعادة الشحن.

الاسترداد أو الاستبدال: بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنصدر:

الاسترداد: سيتم رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، باستثناء أي رسوم شحن. تختلف أوقات المعالجة وفقًا لمزود الدفع الخاص بك.
الاستبدال: إذا كنت تريد استبدال العنصر الخاص بك، فسوف نقوم بشحن العنصر البديل بمجرد استلام المنتج المرتجع. يرجى ملاحظة أن عمليات الاستبدال تخضع للتوافر.
4. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على [Insert Email] مع صور للضرر أو العيب، بالإضافة إلى رقم طلبك. سوف نقوم بمراجعة المشكلة وترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكلفة شحن الإرجاع.

5. وقت معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو استبدالها خلال 7 إلى 10 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع. يرجى ملاحظة أنه وفقًا لمزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر 3 إلى 5 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

6. الاستبدال بمقاسات أو ألوان مختلفة
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يرجى التأكد من توفر المقاس أو اللون المطلوب في المخزون. إذا لم يكن المنتج متوفرًا، فسيتم تقديم رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ إليك.

7. الإرجاعات الدولية
بالنسبة للطلبات الدولية، تنطبق نفس السياسة، ولكن يرجى العلم بما يلي:

أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، ولا نغطي تكلفة الرسوم الجمركية أو الضرائب.
تقع مسؤولية أي رسوم جمركية مستحقة أثناء عملية الإرجاع على عاتق العميل.
8. العناصر المفقودة أثناء النقل
لا تتحمل Kaftanoza مسؤولية العناصر المفقودة أثناء النقل عند إرجاع الشحنة. يرجى التأكد من استخدام خدمة قابلة للتتبع لشحنتك المرتجعة.

9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى الاتصال بنا على:

قفطانوزا
البريد الإلكتروني: Kaftanoza@gmail.com
الهاتف: +212 607-590706.