Politique de retour et d’échange pour Kaftanoza

Chez Kaftanoza, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre caftan, djellaba ou takshita, nous proposons des retours et des échanges faciles. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et d’échanges pour comprendre comment nous gérons les retours.

1. Admissibilité aux retours et aux échanges
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

Non porté et non lavé : les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans l’état d’origine dans lequel ils ont été reçus.
Étiquettes attachées : toutes les étiquettes et tous les emballages doivent être intacts et attachés au produit.
Délai : les retours et les échanges doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés et ne peuvent pas être échangés :

Articles personnalisés ou sur mesure
Articles soldés ou soldés (sauf indication contraire)
Articles achetés après une promotion ou une remise avec des conditions spécifiques
3. Comment retourner ou échanger un article
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous : Contactez notre service client à [Insert Email] avec votre numéro de commande, une description de l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour ou de l’échange.

Autorisation de retour : après avoir examiné votre demande, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de retourner votre article. Veuillez noter que les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.

Emballage et expédition : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou dans un carton sûr et sécurisé. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés. Inscrivez le numéro RA à l’extérieur du colis.

Livraison de retour : Kaftanoza n’est pas responsable des frais de retour, sauf si l’article était défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition pour les articles de plus de 75 $. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour.

Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous émettrons :

Remboursement : Un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d’origine, hors frais d’expédition. Les délais de traitement varient en fonction de votre fournisseur de paiement.
Échange : Si vous échangez votre article, nous vous enverrons l’article de remplacement dès que nous recevrons le produit retourné. Veuillez noter que les échanges sont soumis à disponibilité.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [Insert Email] avec des photos des dommages ou du défaut, ainsi que votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Délai de traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine utilisé lors du paiement. Veuillez noter que selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

6. Échanges de tailles ou de couleurs différentes
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, assurez-vous que la taille ou la couleur demandée est disponible en stock. Si l’article n’est pas disponible, un crédit en magasin ou un remboursement vous sera proposé.

7. Retours internationaux
Pour les commandes internationales, la même politique s’applique, mais sachez que :

Les frais de retour sont à votre charge et nous ne couvrons pas les frais de droits ou de taxes.
Les frais de douane encourus pendant le processus de retour sont à la charge du client.
8. Articles perdus pendant le transport
Kaftanoza n’est pas responsable des articles perdus pendant le transport lors des retours. Veuillez vous assurer d’utiliser un service de suivi pour votre envoi de retour.

9. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Kaftanoza
Email: Kaftanoza@gmail.com
Phone: +212 607-590706.