Questions fréquemment posées (FAQ)

Chez Kaftanoza, nous nous spécialisons dans une gamme de beaux vêtements marocains, notamment :

Caftans : vêtements traditionnels et luxueux, parfaits pour les événements décontractés et formels.
Jellabas : robes à capuche confortables et élégantes, idéales pour un usage quotidien ou pour des soirées agréables.
Takshitas : robes élégantes au design complexe, souvent portées pour des occasions spéciales comme les mariages et les célébrations.
Nous proposons une variété de tailles et de modèles pour s’adapter à chaque occasion et à chaque style personnel.

Passer une commande est simple ! Voici comment procéder :

Parcourez notre collection de caftans, jellabas et takshitas.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et la couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Procédez au paiement où vous remplirez vos informations d’expédition et sélectionnerez votre mode de paiement.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre commande.

Nous proposons des tailles standards et des tailles personnalisées pour garantir un ajustement parfait à chaque client :

Tailles standard : Nos options de taille standard sont disponibles dans les tailles courantes (S, M, L, XL). Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour des mesures précises.
Tailles personnalisées : Pour un ajustement plus personnalisé, nous proposons des tailles personnalisées. Il vous suffit de fournir vos mesures lors de la passation d’une commande et notre équipe créera une pièce sur mesure juste pour vous.

Nous fournissons un guide des tailles sur chaque page produit pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée en fonction de vos mensurations. Si vous n’êtes pas sûr, nous proposons également des tailles personnalisées : indiquez-nous simplement vos mensurations (poitrine, taille, hanches, taille, etc.) et nous nous assurerons que votre vêtement vous ira parfaitement.

Tailles standard : les commandes d’articles de taille standard arrivent généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Tailles personnalisées : les commandes personnalisées (telles que les caftans, les jellabas ou les takshitas sur mesure) prennent un peu plus de temps et sont généralement expédiées dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et vous recevrez les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du lieu de livraison et de la taille/du poids de votre commande. Nous proposons une gamme d’options de livraison adaptées à vos besoins. Vous pouvez vérifier les tarifs de livraison avant de finaliser votre commande au moment du paiement.

Oui, nous proposons des livraisons internationales ! Les délais et les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que les clients situés hors de votre pays peuvent être responsables des droits de douane et des taxes sur leurs commandes.

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide, les modifications ou annulations ne sont donc pas toujours possibles une fois la commande passée. Cependant, si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit traitée.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client à l’adresse kaftanoza@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Fournissez une photo du produit endommagé ou défectueux ainsi que votre numéro de commande, et nous vous aiderons à procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Oui, nous proposons des retours et des échanges. Veuillez vous référer à notre Oui, nous proposons des retours et des échanges. Veuillez vous référer à notre

Articles de taille standard : vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Articles de taille personnalisée : les pièces personnalisées ne sont généralement pas retournables, mais veuillez nous contacter en cas de problème avec votre commande.

Pour que votre caftan, djellaba ou takchita reste en parfait état, suivez ces instructions d’entretien :

Nettoyage à sec : nous recommandons le nettoyage à sec pour la plupart de nos vêtements, en particulier ceux fabriqués avec des tissus délicats ou des broderies complexes.
Lavage à la main : pour les tissus plus décontractés, lavez délicatement à la main avec de l’eau froide et un détergent doux.
Évitez la lumière directe du soleil : rangez vos vêtements dans un endroit frais et sec pour préserver les couleurs et le tissu.
Veuillez consulter l’étiquette d’entretien de chaque vêtement pour obtenir des instructions spécifiques.

Actuellement, nous vendons nos produits exclusivement en ligne sur Kaftanoza.com. Cela nous permet d’offrir à nos clients les meilleurs prix et une expérience d’achat pratique. Nous cherchons continuellement à développer notre marque, alors restez à l’écoute de toute mise à jour future sur la disponibilité au détail.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux pour offrir le cadeau idéal à vos proches ! Vous pouvez les acheter directement sur notre site Web dans différentes valeurs.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter :

Email: Kaftanoza@gmail.com
Phone :+212 607-590706
We are always happy to help!

Vous avez une question ?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client. Veuillez prévoir 6 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour qu’un remboursement soit effectué.
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